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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

​La société "PIERRES DES ANGES" (ci-dessous LE VENDEUR et le GESTIONNAIRE DU SITE) est une auto-entreprise N° de SIRET, 92086975700012Son adresse postale est 30, rue Georges Clémenceau- 59730 Solesmes et son adresse de courrier électronique est pierresdesanges59@gmail.com.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations contractuels entre Pierres des Anges (le vendeur) et toute personne physique ou morale (le client) effectuant un achat sur le site www.pierresdesanges.fr.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les bijoux et articles proposés sont décrits avec la plus grande précision. Les photographies sont non contractuelles mais représentatives.

⚠️ En raison de la nature artisanale et des spécificités des pierres naturelles, de légères variations de couleur, de taille ou de forme peuvent exister.

Article 3 – Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison s’ajoutent lors de la validation de la commande. Pierres des Anges se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Toute commande validée sur le site vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le client doit fournir des informations exactes (nom, adresse, coordonnées). Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur imputable au client entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s’effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

Le paiement de la commande est exigible immédiatement, en totalité, au moment de l’achat.

Le client peut régler ses achats via les moyens de paiement sécurisés suivants :

⚠️ Pierres des Anges n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client. Toutes les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

En cas de refus de paiement par la banque ou par la plateforme de paiement, la commande ne sera pas validée.

Article 6 – Livraison

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay voir CGV lien suivant :

cliquez ici 

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ou Chronopost shoptoshop voir CGV  lien suivant : 

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Pierres des Anges n’est pas responsable des retards, pertes ou dégradations imputables aux transporteurs. En cas de problème, le client doit se rapprocher du service réclamation du transporteur.

  • Les délais de livraison sont indicatifs. Pierres des Anges n’est pas responsable des retards dus au transporteur ou à des cas de force majeure.

  • Les colis doivent être récupérés dans les délais indiqués par le transporteur. Passé ce délai, le colis peut être retourné au vendeur à la charge du client.

  • Frais de renvoi : si le colis est retourné à Pierres des Anges parce que le client ne l’a pas récupéré, et que le client souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Article 7 – Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exceptions légales au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :

  • Les bijoux portés, essayés ou descellés pour des raisons d’hygiène ne sont ni repris ni remboursés.

  • Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont ni repris ni remboursés.

Les retours ne sont acceptés que si les articles sont neufs, non portés, dans leur emballage d’origine intact. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 8 – Allergies et mauvaise utilisation

  • Réactions aux matériaux des bijoux et politique de remboursement Chez Pierres des Anges, nous prenons soin de vous proposer des bijoux de qualité, composés de pierres naturelles et de matériaux sélectionnés. Cependant, nous attirons l'attention de nos clients sur les points suivants :

  • 1️⃣ Réactions aux matériaux. Chaque personne peut réagir différemment au contact de certains matériaux (métaux, pierres naturelles, alliages, etc.). Ces réactions peuvent varier selon la sensibilité de la peau, les allergies connues ou non, ou d'autres facteurs personnels.

  • ➡️ Pierres des Anges ne pourra en aucun cas être tenu responsable des réactions cutanées ou autres désagréments liés au port de ses bijoux. Nous vous conseillons vivement de vérifier votre tolérance aux matériaux avant tout achat.

  • 2️⃣ Absence de remboursement.

  • Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être accepté pour cause de réaction allergique, d'inconfort ou d'intolérance aux matériaux utilisés.

  • En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions sans réserve et reconnaissez avoir été informé(e) de ces risques éventuels.

  • Nos bijoux sont conformes aux normes en vigueur, mais la tolérance individuelle à certains matériaux reste imprévisible et hors de notre contrôle.

  • Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.pierresdesanges.fr suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic à valeur de "signature numérique’"

Article 9 – Réclamations et Service Client

Toute réclamation relative à une commande (produit, livraison, paiement, etc.) doit être effectuée exclusivement via le formulaire de contact disponible en bas de page sur le site officiel www.pierresdesanges.fr.

⚠️ Les réclamations envoyées par réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Facebook, etc.), par SMS, téléphone ou via toute autre application tierce ne seront pas traitées.

Le client doit obligatoirement préciser dans sa réclamation :

  • son nom et prénom,

  • son adresse email utilisée lors de la commande,

  • son numéro de commande,

  • une description détaillée du problème rencontré,

  • et, le cas échéant, des photographies du produit ou du colis.

Toute réclamation incomplète ou transmise par un autre canal sera automatiquement refusée.

Une réponse sera apportée au client dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la demande via le formulaire du site.

Article 10 – Garanties légales et exclusions

Conformément à la loi, tous les produits vendus par Pierres des Anges – Artisan Lapidaire bénéficient des garanties légales obligatoires, indépendamment de toute garantie commerciale.

1. Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir en garantie légale de conformité.

2. Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le vendeur est tenu de la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage attendu ou diminuant significativement son usage.
Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

3. Exclusions spécifiques

Les garanties légales ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

  • Créations uniques et artisanales : chaque bijou ou objet de Pierres des Anges – Artisan Lapidaire est une création unique. Les particularités liées à l’unicité du produit (formes, couleurs, variations naturelles des pierres) ne constituent pas un défaut de conformité.

  • Port ou manipulation des bijoux : pour des raisons d’hygiène, tout bijou porté, essayé ou sorti de son emballage scellé ne peut être repris ni remboursé.

  • Mauvaise utilisation ou entretien : dommages causés par le contact avec l’eau, produits ménagers, parfums, chocs, manipulations inappropriées ou négligence.

  • Réactions allergiques : chaque personne peut réagir différemment aux matériaux (pierres, métaux, alliages). Pierres des Anges ne peut être tenu responsable de réactions cutanées ou allergies.

Article 11 – Médiation

En cas de litige, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation :

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net

Article 12 – Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles ne sont utilisées que dans ce cadre et ne sont jamais transmises à des tiers sans accord préalable.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (article 34 de la loi "Informatique et Libertés").

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.

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14. Propriété intellectuelle

  • Interdiction de copier tes textes, photos, créations.

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Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter ou pour une réclamation de votre commande passée sur le site de Pierres des Anges– sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables. Le formulaire peut également être complété en ligne ici :

Formulaire de réclamation ou rétractation

Veuillez compléter le choix merci de bien prendre connaissance des conditions générales de vente avant toute demande merci.
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